Как вернуть товар на Amazon

3 методика:Товар, купленный непосредственно у AmazonПредметы, купленные у отдельных продавцов на AmazonПодарочные товары

Возвраты товара онлайн — достаточно сложный процесс. Но на сайте Amazon.com этот процесс значительно упрощен, поскольку для клиентов у них существует специальный центр возвратов Online Returns Center. Сложность процесса зависит от того, купили вы товар у сайта непосредственно, или же у отдельного продавца, зарегистрированного на сайте, также, был ли товар приобретен в качестве подарка или вашего личного использования.

Шаги

Метод 1 из 3: Товар, купленный непосредственно у Amazon

1. 1 Откройте центр возвратов Online Returns Center. На странице центра найдите кнопку с надписью "Return items" или Вернуть товар и нажмите на нее.[1]
   • Кнопка должна находиться в поле, подписанном "New Returns" или Новые возвраты.
   • Центр возвратов можно найти по этому адресу: http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html
2. 2 Найдите нужный заказ. Прокрутите вниз, пока не увидите тот товар, который вы хотите вернуть. Нажмите на кнопку возле заказа с надписью "Return an item from this order" или Вернуть товар из этого заказа.
   • Иногда заказ, который вам нужен не появляется на первой странице. Тогда вам нужно нажать на кнопку "See more", чтобы открыть следующую страницу, а затем нажать кнопку "Go".
   • Если вы делали заказ более чем 30 дней назад, возможно, вам уже не удастся его вернуть.
3. 3 Выберите нужный товар. Поставьте галочку напротив каждого товара, который вы хотите вернуть из этого заказа.
   • Вы можете вернуть несколько предметов из заказа одновременно. Но если вы хотите вернуть несколько предметов из разных заказов, вам нужно будет отдельно отметить каждый предмет.
   • Вы можете выбрать только те товары, которые подлежат возврату.
4. 4 Введите нужную информацию. Amazon попросит вас ввести количество предметов и выбрать причину возврата из предложенных вариантов.
   • Если у вас есть дополнительные комментарии на счет этого возврата товара, вы можете ввести их в поле "Comments".
5. 5 Выберите метод доставки. Если товар был приобретен у Amazon, вы можете выбрать подходящий для вас метод отсылки товара обратно. Выберите, например, возврат почтой "Return by mail" или "Amazon Locker".
   • Если вы используете стандартную опцию, вам нужно будет распечатать адрес для доставки и отнести товар на почту.
   • Если вы используете опцию Amazon Locker, вам нужно будет найти ближайшую камеру хранения Amazon и отнести товар туда.
   • Все эти правила применимы только к товару, купленному непосредственно у сайта Amazon. Если вы купили товар у отдельного продавца на сайте, возврат будет осуществляться по другому. Прочитайте ниже секцию "Товар, купленный у отдельных продавцов на Amazon".
6. 6 Выберите местоположения камеры хранения Amazon, подходящее вам.
   • Здесь можно узнать адреса всех камер хранения Amazon: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib/181-0678035-6847432?ie=UTF8&nodeId=201117850
7. 7 Распечатайте протокол возврата товара. Если товар подлежит возврату, Amazon пришлет вам специальный документ, который надо распечатать.
   • Если вы возвращаете товар по почте, вам нужно будет распечатать адрес и номер возврата товара для того, чтобы отправить товар по почте.
   • Авторизация возврата и адрес возврата будут отправлены вам на электронный ящик.
   • Если вы используете опцию возврата товара в камеру хранения Amazon, вам придет письмо со специальным кодом. Распечатайте его или запишите.[2]
8. 8 Запакуйте товар так, как указано в правилах возврата. Внутри должен лежать распечатанный документ с авторизацией возврата. Адрес возврата с кодом должны быть прикреплены к внешней части упаковки товара.
9. 9 Отправьте товар. Если вы отправляете товар по почте, отнесите пакет на почту, заплатите за отправку. На этом процесс закончен.
   • Если вы используете камеру хранения Amazon, возьмите пакет и отнесите его по указанному адресу, где располагается камера хранения Amazon. Введите код, который вы получили, на специальном сенсорном экране, чтобы открыть камеру хранения, положите пакет внутрь и закройте дверь. На этом процесс закончен.
   • Вы должны отнести товар в камеру хранения Amazon в течении одного дня после авторизации возврата.
   • Стоимость возвращенного предмета будет компенсирована.

Метод 2 из 3: Предметы, купленные у отдельных продавцов на Amazon

1. 1 Откройте страницу Центра возвратов. Нажмите на кнопку "Return items" или Возврат товара. Она находится в поле с названием Новые возвраты "New Returns".
   • Нажмите здесь, чтобы открыть Центр возвратов: http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html
2. 2 Найдите нужный вам заказ из списка своих заказов. Откройте заказ. Выберите товар, который вы хотите вернуть.
   • Если вы не можете найти товар, который хотите вернуть, нажмите на кнопку "See more", чтобы увидеть больше заказов.
   • Вы можете вернуть несколько товаров из одного или нескольких разных заказов. Для разных заказов предметы нужно возвращать отдельно.
   • Заказы и товары, отправленные более 30 дней назад возврату не подлежат. Вы не сможете вернуть сайту эти товары.
3. 3 Объясните причину возврата. Вам нужно выбрать причину из списка.
   • Вы можете также предоставить дополнительные комментарии, а также вопросы и жалобы в поле для комментариев "Comments".
4. 4 Теперь вам нужно ждать подтверждения возврата товара от продавца. Нажмите на кнопку "Submit for Approval", чтобы запросить авторизацию возврата товара.
   • Если вы купили товар не у третьего лица, а непосредственно у сайта Amazon, никакого особенного подтверждения вам не потребуется. В таком случае, прочитайте первую часть этой статьи, чтобы узнать, как вернуть товар сайту Amazon.
5. 5 Подождите, пока продавец ответит вам. Он должен ответить в течении 1-2 рабочих дней. Затем, вы должны получить инструкцию возврата приобретенного товара.
   • К инструкции должен прилагаться адрес возврата. Также вы можете получить код авторизации или что-нибудь похожее. Его нужно вложить в пакет вместе с товаром.
6. 6 Если вы не получили ответа от продавца в течении 2 рабочих дней, вы можете подать жалобу. Через сайт подайте жалобу A-to-Z Guarantee Protection на Amazon.
   • Чтобы сделать это, откройте страницу со своими заказами "Your Orders" и найдите нужный заказ. Нажмите на кнопку "File/View Claim".[3]
     • Введите причину возврата товара и другую запрашиваемую на странице информацию.
     • Нажмите на "Report problem", чтобы подать жалобу.
   • Жалобу можно подать также в том случае, если продавец без причины отказывает вам в возврате товара.
   • Жалобы A-to-Z Guarantee обычно обрабатываются не больше двух недель.
7. 7 Отправьте пакет с товаром. Запакуйте товар в соответствии с требованиями продавца, идите на почту и отправьте его. Заплатите за отправку, если нужно. Процесс закончен.
   • Обычно продавец возвращает деньги за товар тем же методом, которым производилась оплата за него.

Метод 3 из 3: Подарочные товары

1. 1 Откройте страницу Центра возвратов. Найдите кнопку возврата подарка "Return a gift". Эта кнопка находится в поле "Gift Returns".[4]
   • Вот адрес Центра возвратов: http://www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html/
2. 2 Войдите в свой профиль Amazon. Введите свой логин и пароль.
   • Если у вас нет профиля на Amazon, вам нужно его создать.
3. 3 Введите номер заказа. Если у вас есть упаковка от товара, найдите на ней 17-значный номер заказа "Order ID" слева на упаковке. Введите этот номер в соответствующее поле и нажмите на кнопку "Continue".
   • Если у вас не осталось упаковки и вы не можете ее достать, свяжитесь с Amazon. Предоставьте имя, электронный адрес, телефон и другую имеющуюся у вас информацию о заказе. Тогда Amazon поможет вам найти номер заказа, чтобы начать процесс возврата.
4. 4 Выберите товар, который вы хотите вернуть. Откройте заказ, выберите товар, который хотите вернуть. Введите количество товара, которое хотите вернуть, а также причину возврата.
   • Вы можете вернуть несколько товаров из одного заказа или из нескольких заказов, но вам придется возвращать их отдельно.
5. 5 Выберите метод возврата товара. Стандартный способ возврата — возврат почтой. Вы можете сделать это из любого города.
   • Если рядом с вами есть камера хранения Amazon Locker, вы можете отнести товар туда. Выберите способ возврата Amazon Locker.
     • Узнайте, где находится ближайшая камера хранения Amazon: http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib/181-0678035-6847432?ie=UTF8&nodeId=201117850
6. 6 Распечатайте информацию о возврате. После этого вам нужно будет распечатать бумагу с авторизацией возврата и адрес возврата. Ее вы получите по электронному адресу.
   • Если ваш компьютер пока что не подключен к принтеру, вы можете распечатать это информацию позже. Она будет находиться на вашем электронном ящике.
   • Если вы возвращаете предмет через программу Amazon Locker, вам придет письмо с кодом. Распечатайте или запишите его.
7. 7 Упакуйте товар. Положите бумагу с авторизацией возврата внутрь. Прикрепите адрес возврата к внешней стороне упаковки.
8. 8 Отправьте товар. Его можно отправить по почте. Если вы выбрали опцию возврата Amazon Locker, вам нужно отнести упакованный товар в камеру хранения Amazon в течении одного рабочего дня.
   • При выборе способа возврата Amazon Locker вам нужно будет ввести специальный код, который вы получите на электронный ящик. Откройте камеру хранения с помощью кода, положите туда пакет и закройте дверь.
   • Стоимость возвращенного товара будет компенсирована. Вам будет презентован подарочный купон на сайте Amazon.com. Он будет отправлен на ваш электронный ящик.

Советы

• Больше информации о возвратах на Amazon здесь: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721
• Список товаров, которые возврату не подлежат: https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201077750