Как стать хорошим фасилитатором

"Фасилитатор” – это некий посредник, помогающий команде в различных вопросах, таких как коммуникации или поиск решения проблемы, но, как правило, не играющий роли в содержательной части или менеджменте проекта команды (поскольку это роль лидера команды). Эффективный фасилитатор может помочь вашей организации максимизировать свои ресурсы, извлекая максимум из людей. Существует масса семинаров и тренингов, посвященных искусству фасилитации, но если вы не можете нанять фасилитатора или выучиться самому, в этой статье вы найдете ряд рекомендаций, которые помогут вам начать. Итак, несколько рекомендаций по эффективной фасилитации.

Шаги

1. 1 Организуйте комфортное обучающее пространство.
2. 2 Установите базовые правила, способствующие позитивному групповому взаимодействию. Начните с нескольких своих и предложите группе добавить то, что они считают нужным. Вот несколько примеров таких базовых правил:
   • Конфиденциальность. То, что сказано в комнате, в ней и остается.
   • Говорите из своего опыта. Используйте "я” вместо "вы” или "мы”
   • Не существует правильных и неправильных ответов. Наши идеи основаны на нашем уникальном опыте.
   • Проявляйте уважение к себе и окружающим.
   • Активно слушайте. Уважайте высказывания других людей.
3. 3 Сконцентрируйтесь на ситуации или решаемом вопросе.
4. 4 Поддерживайте уверенность в себе и самооценку всех участников.
5. 5 Активно слушайте.
6. 6 Проявляйте, когда уместно, чувство юмора.
7. 7 Контролируйте любое отвлечение или отступление от темы, ваше и других участников.
8. 8 Вовлекайте в работу всех участников.
   • Как фасилитатор, вы должны говорить не более 40% времени.
   • Задавайте открытые вопросы.
   • Не бойтесь пауз – это может быть время размышления. Задав вопрос, ждите не меньше 10 секунд, прежде чем спрашивать ответ.
   • Обращайтесь к участникам по именам.
   • Приводите в пример, если это уместно, свой собственный опыт.

Советы

• Подготовьтесь. Разработайте план или расписание. Определите, чего вы хотите достигнуть и будьте готовы ясно озвучить желаемый результат. Потренируйтесь, что вы хотите сказать и как вы это хотите сказать.
• Плавно переходите от одной деятельности к другой, либо от обсуждения одной темы к другой.
• Задавайте открытые вопросы – "Какие у вас еще есть вопросы?”
• Для наглядности и простоты восприятия информации используйте средства визуализации.
• Наслаждайтесь этим опытом! Если вы будете уверены в себе и получать удовольствие от процесса, то же самое будут испытывать и другие участники!
• Говорите ясно, в умеренном темпе и на соответствующем уровне громкости.
• Ясно выражайте свои мысли.
• Используйте простые и однозначные слова и предложения.

Предупреждения

• Будьте спокойны и не занимайте защитную позицию.
• Придерживайтесь базовых правил и напоминайте о них другим.
• Разбирайтесь с агрессивным поведением участников.
• Сдерживайте слишком активных участников.
• Для того чтобы вернуть участников к обсуждению темы, попросите их связать разговор с вопросом, который вы планируете решить.
• Позволяйте участникам "сохранить лицо”. Выражайте признание ценности идей и мыслей каждого участника.
• Избегайте закрытых вопросов.
• Используйте перефразирование речи участников, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.

Что вам понадобится

• Маркеры и флипчарт/доска
• План или расписание
• Средства визуализации
• Ручки и бумага для участников