Как стать администратором гостиницы

Гостиничные администраторы ответственны за помощь гостям в резервации номеров. Они приветствуют прибывших, отвечают на вопросы, исполняют пожелания гостей во время их пребывания в гостинице. Администратору гостиницы нужно быть дружелюбным, профессиональным, отзывчивым, и способным одновременно выполнять несколько задач. По данным Бюро Статистики Труда в США гостиничная отрасль вырастет на 14% в период до 2018 года, поэтому у желающих работать администратором в гостинце неплохие шансы реализовать задуманное. Стать администратором в гостинице можно, приобретя навыки офисной работы и основ ведения гостиничного бизнеса, а также продемонстрировав потенциальному работодателю свою способность оказывать необходимые услуги постояльцам на высоком уровне.

Шаги

1. 1 Разберитесь в должностных инструкциях. Несмотря на то, что обязанности администрации в разных гостиницах отличаются, существует список того, что любой администратор должен уметь делать. В перечень обязательных навыков входят резервация и отмена резервации номеров, контроль оплаты, консультации клиентов гостиницы, прием корреспонденции и сообщений, работа за стойкой регистрации, ответ на телефонные звонки.
2. 2 Приготовьтесь работать в разные смены. Работа администратора гостиницы предполагает посменную работу днем, ночью, в выходные, а иногда и сверхурочно. Поэтому будьте готовы к гибкому графику.
3. 3 Получите необходимое образование. Минимальное требование - это диплом о высшем образовании, но для работы администратором гостиницы, вам также не помешает закончить некоторые курсы.
   • Запишитесь на курсы английского языка и возьмите уроки навыков общения. Эти знания дадут вам возможность успешно общаться и вести переговоры как устно, так и письменно.
   • Также возьмите уроки ведения финансов и математики. Это вам понадобится для управления оплатами и контроля денежных средств.
   • Подумайте о возможности записаться на курсы гостиничного бизнеса. Многие онлайн- школы и колледжи социальной направленности предлагают курсы занятий по туризму и ведению гостиничного бизнеса.
4. 4 Наберитесь опыта работы в офисе и на стойке регистрации в гостинице.
   • Поработайте секретарем или офис-менеджером на профессиональном уровне. Это поможет вам приобрести навыки, необходимые в работе администратора гостиницы.
   • Отвечайте на телефонные звонки, встречайте клиентов гостиницы, создавайте компьютерные и бумажные папки с документами, учитесь одновременно выполнять несколько административных задач.
5. 5 Оттачивайте свои навыки обслуживания клиентов. Работа в условиях розничной торговли или в call –центре даст вам необходимый опыт работы с клиентами, который понадобится вам на должности администратора гостиницы.
   • Отвечайте на вопросы, пытайтесь удовлетворить просьбы и решить проблемы постояльцев гостиницы. Всегда сохраняйте позитивный и профессиональный подход в работе с клиентами.
6. 6 Учитесь пользоваться компьютерными программами и современными технологиями. У большинства гостиниц есть своя база данных и онлайн- система резервации номеров. Вам нужно будет быстро обучиться работать с подобными программами.
   • Освойте Microsoft Office, а точнее программамы Word, Excel, Access и Outlook.
7. 7 Составьте резюме на должность администратора гостиницы, которое отражает ваш уровень образования и опыт работы. Удостоверьтесь в том, что в резюме есть раздел «Ваша цель», в котором вы обозначили свое стремление получить работу администратора гостиницы.
8. 8 Ищите свободные вакансии.
   • Регулярно просматривайте веб-сайты, на которых размещены вакансии. Вот несколько примеров таких Интернет ресурсов: CareerBuilder, Monster и Indeed. Вы можете вбить в поисковую систему такие ключевики, как «администратор гостиницы», и выбрать город или регион, в котором вы хотели бы работать.
   • Разошлите свое резюме по всем местным гостиницам, в которых вы хотели бы работать. Попросите встречи с управляющим гостиницей и расскажите ему о себе. Таким образом, вы сможете продемонстрировать свои профессиональное, позитивное отношение и свою индивидуальность.

Советы

• Изучайте иностранный язык. Способность общаться с иностранными гостями добавит вам шансов получить работу администратора гостиницы.
• Поспрашивайте у администраторов гостиниц о тонкостях их работы. Профессионал в этой сфере расскажет вам о ежедневной работе, и, наверняка, даст несколько полезных советов о том, как стать их коллегой и о том, какие навыки и умения вам при этом понадобятся.