Как построить взаимоотношения между писателем и клиентом

Работа на должности внештатного писателя предлагает свободу в выборе проектов, над которыми вы хотите работать. Однако, вам необходим капитал для того, чтобы успешно заниматься писательским бизнесом и находить необходимых клиентов. То, насколько хорошо вы умеете строить отношения с клиентами, определяет, насколько успешным будет ваш бизнес. Вот шаги, которые необходимо предпринимать для удачного построения и поддержания связей с клиентами.

Шаги

1. 1 Выберите клиентов, с которыми вы можете работать. В начале карьеры внештатного писателя, вы не можете быть слишком разборчивыми, однако позже у вас появится возможность отказываться от работы, которая вам не интересна, или от сотрудничества с людьми, которые создают больше стресса, чем вы можете выдержать. Развивайте общие точки соприкосновения, взаимоуважение друг к другу, так как стабильные и прочные связи с клиентами основываются именно на уважении.
2. 2 Общайтесь с нужными людьми. Если ваш потенциальный клиент является организацией, знайте тех, кто принимает в ней решения, и тех, кто мог бы представить вас руководству.
   • Как только вы познакомились с такими людьми, возьмите себе на вооружение изучить их имена, а также использовать их при обращении. Людям нравится, когда к ним обращаются по имени; это показывает ваше уважение и то, что вы их цените.
3. 3 Сохраняйте открытые линии связи. Обеспечьте ваших заказчиков возможностью связаться с вами, а также имейте способы общения с ними. Это очень важно в поддержании качественных рабочих отношений.
   • Ваша корреспонденция всегда должна содержать вашу контактную информацию: имя, название компании, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
   • Даже если вы работаете удаленно и общаетесь с заказчиками с помощью электронной почты, у вас всегда должен быть в наличии физический/почтовый адрес, номер телефона и номер факса, на тот случай если ваша переписка по электронной почте прервется в критический момент.
4. 4 Общайтесь со своими клиентами регулярно и открыто. Наличие средств связи для двустороннего общения устанавливает связь между вами и клиентом, но не забывайте их использовать для поддержания и развития отношений.
   • Определитесь с ожиданиями друг от друга в начале вашей работы настолько формальным способом, насколько вам будет удобно. Некоторые писатели могут использовать для того подробные проектные предложения или резюме, в то время как другие писатели и их издатели предпочитают урегулировать все вопросы с помощью контракта. Убедитесь, что обещаете своему клиенту то, что сможете выполнить.
   • Сохраняйте официальный стиль общения. Избегайте сленга и сокращений в тексте своей корреспонденции и обязательно перечитывайте ее перед отправкой во избежание формулировки, которая может быть неправильно истолкована или казаться грубой или дерзкой.
   • В то же время не ведите себя с клиентами слишком строго; будьте способны завести небольшую беседу в удобный момент, чтобы показать, что вы заинтересованы в них как в людях.
5. 5 Будьте организованны. Это важно в любом бизнесе, работаете вы лицом к лицу с клиентами или с помощью интернета.
   • Знание электронной почты или сервиса мгновенного обмена сообщениями покажет вам сообщения и файлы, которые вам необходимо посмотреть, прежде чем ответить на письмо заказчика. Это существенно сэкономит вам время.
   • Старайтесь сохранять свою почту, входящую и исходящую. Вы можете создать отдельную папку в своей почтовой программе для сообщений, приходящих от заказчиков, а также сохранять копии писем, которые вы отправили.
6. 6 Предоставляйте своим клиентам хороший сервис. Не давайте обещаний, которые не можете сдержать, ведь выполняя обещанное, вы зарабатываете себе хорошую репутацию и расширяете свои связи с издателями.
   • Четко определитесь с требованиями клиента, и прилагайте к их выполнению максимум усилий или предоставьте достойную альтернативу. Это поможет вам расширить свои знания о внештатных писателях, которые специализируются в тех областях, в которых вы не компетентны, а также о тех, кто предоставляет услуги, связанные, например, с фотографией, графическим дизайном или компьютерной версткой. В таком случае у вас всегда будет группа людей, к которой вы сможете направить человека для выполнения работы. Клиент может позже возвратиться с работой, которую можете сделать вы, или специалисты, в свою очередь, могут отослать кого-то к вам.
   • Отвечайте на запросы клиента быстро. Если у вас нет ответа прямо сейчас, сообщите ему, что вы найдете интересующую информацию в ближайшее время и дадите приемлемую оценку.
   • Отвечайте в такой форме, чтобы клиенту было ясно, что вы действительно прочитали его запрос, а не даете стандартный ответ.
   • На протяжении всего рабочего времени будьте доступны для ваших клиентов. Постоянное "общение" с голосовой почтой или вечные сигналы "занято" могут лишить вас многих клиентов.
7. 7 Обращайте внимание на мелочи. Работа с правильными клиентами и предоставление им хорошего сервиса очень важно, также необходимо проявлять к ним уважение, как к людям, с которыми вы имеете дело.
   • Рукопожатие при первой встрече и после ее окончания показывает вашу заинтересованность в их бизнесе и желание работать.
   • Благодарность вашим заказчикам за их платежи или любые подарки, которые они делают вам, - хороший способ произвести положительное впечатление.
   • Многие компании проводят предпраздничные рассылки на Рождество или любое другое событие в жизни их клиентов.

Советы

• Не забывайте о своем личном времени. Пока вы работаете на своих заказчиков, вы необязательно должны быть доступны круглые сутки, для того чтобы эффективно выполнять свою работу.
• Подходите к построению отношений с клиентами как к длительному процессу. Это такой же важный проект, как написание работы для вашего клиента.