Как отменить покупку на ebay

2 методика:Отмена покупки покупателемОтмена покупки продавцом

Покупатели и продавцы могут отменять покупки на eBay по взаимному соглашению. Покупка может быть отменена после того, как продавец откроет дело в Центре разрешения конфликтов, но только по согласованию обеих сторон.

Шаги

Метод 1 из 2: Отмена покупки покупателем

1. 1 Откройте страницу eBay: http://www.ebay.com/
2. 2 Нажмите «My eBay»(Мой eBay) и войдите в свой аккаунт.
3. 3 Наведите курсор на «My eBay»(Мой eBay) (в правом верхнем углу экрана) и нажмите «Purchase History» (Сделанные покупки).
4. 4 Щелкните по ID продавца. Откроется страница (профиль) продавца.
5. 5 Нажмите на «Contact»(Связаться).
6. 6 Введите номер товара, покупку которого вы хотите отменить, и причину отмены в соответствующих полях.
7. 7 Нажмите на «Continue» (Продолжить).
8. 8 Объясните продавцу, почему вы хотите отменить покупку, и узнайте о его готовности отменить сделку в Центре разрешения конфликтов. Продавцы готовы отменить сделку, если вы предоставите законные основания для ее отмены.
9. 9 Нажмите на «Send» (Отправить). Ваше сообщение будет отправлено продавцу. Он либо ответит на ваше сообщение, чтобы уточнить детали, либо сразу откроет дело в Центре разрешения конфликтов, чтобы отменить покупку.
10. 10 Дождитесь электронного сообщения от еBay относительно отмены покупки. После того, как продавец открыл дело в Центре разрешения конфликтов (чтобы отменить покупку), вы получите письмо с просьбой подтвердить отмену покупки.
11. 11 Нажмите на ссылку в полученном письме, чтобы подтвердить отмену заказа. После этого покупка будет отменена.[1]

Метод 2 из 2: Отмена покупки продавцом

1. 1 Войдите в свой аккаунт продавца: https://signin.ebay.com/.
2. 2 Нажмите на «Sold» (Продано) в левом столбце вашей страницы eBay.
3. 3 Щелкните по ID покупателя. Откроется страница (профиль) покупателя.
   • Если вы уже связались с покупателем по вопросу отмены покупки, нажмите на «More» (Дополнительно) и выберите «Resolve a problem» (Решить проблему), а затем перейдите к шагу 7 этой статьи.
4. 4 Нажмите на «Contact» (Связаться). Откроется диалоговое окно, которое позволит связаться с покупателем.[2]
5. 5 Введите и отправьте покупателю сообщение об отмене покупки. Объясните причину отмены покупки и попросите покупателя подтвердить отмену покупки после открытия дела в Центр разрешения конфликтов.
6. 6 Перейдите на страницу Центра разрешения конфликтов: http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. 7 Выберите «The buyer and I agree to cancel a transaction» (Покупатель и я согласны отменить сделку).
8. 8 Нажмите на «Continue» (Продолжить).
9. 9 Введите номер товара в соответствующем поле.
10. 10 Нажмите на «Continue» (Продолжить).
11. 11 Выполните инструкции, отображенные на экране, для отмены покупки. eBay свяжется с покупателем и попросит его подтвердить отмену покупки.
12. 12 Дождитесь от покупателя согласия или отказа на отмену покупки. Покупатель имеет 7 дней, чтобы ответить на письмо eBay.
13. 13 Снова перейдите на страницу Центра разрешения конфликтов: http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. 14 Выберите открытое дело.
15. 15 Выберите причину закрытия дела, такую как «The buyer and I have completed this transaction successfully» (Покупатель и я завершили эту сделку успешно).
16. 16 Нажмите на «Close case» (Закрыть дело). Дело будет закрыто, и eBay вернет вам соответствующие платежи в течение 7-10 дней.[3]

Советы

• Если вы продавец, который хочет отменить покупку, то откройте дело в Центре разрешения конфликтов в течение 45 дней с момента продажи товара. Вы не сможете отменить покупку по истечению 45 дней с момента продажи товара.
• Если вы продавец и не получили сообщения от покупателя в течение 7 дней с момента открытия дела в Центре разрешения конфликтов, вы можете закрыть дело, и eBay вернет вам соответствующие платежи.

Предупреждения

• После того, как вы купили товар или выиграли аукцион на eBay, сделка считается юридически обязательным соглашением, и вы обязаны оплатить товар. Если по какой-то причине продавец не согласен отменить покупку, она будет записана в вашем аккаунте как неоплаченная, что может привести к ограничению или закрытию аккаунта покупателя.
• Если вы продавец, обязательно закройте дело в течение 60 дней с момента совершения сделки. Если вы не сделали этого, eBay не вернет вам соответствующие платежи.