Как оценить эффективность работы персонала

Оценка эффективности работы ваших сотрудников является необходимой мерой, если вы хотите улучшить дела компании или просто закрепить существующий успех. Эффективность работы сотрудников может быть измерена по отдельности, в целом, внутренне или со стороны. Если вы желаете измерить и оценить производительность в вашей компании, рассмотрите следующие шаги, которые доказали свою эффективность.

Шаги

1. 1 Применяйте выборочные методы контроля качества во всей вашей компании. В то время как ваши сотрудники будут знать о проверках, они не будут знать, когда они произойдут, поэтому если они бездельничают или выполняют работу не на высшем уровне, в конце концов это всплывет на поверхность. Возможные сферы контроля качества включают выборочную проверку продукции, проверку телефонных звонков и проверку журнала учета.
2. 2 В качестве способа оценки работы сотрудников проводите опросы среди ваших клиентов относительно их удовлетворенности обслуживанием в вашей компании. Узнайте, удовлетворены ли они вашими продуктами или услугами. Взгляд со стороны весьма полезен, поскольку он предлагает объективный анализ. Кроме того, удовлетворенность клиентов должна быть вашей конечной целью, и если ваши клиенты довольны, значит, ваши сотрудники хорошо справляются с работой.
3. 3 Оцените эффективность работы сотрудников, рассматривая все сферы их трудовой этики и индивидуальных достижений. Этот метод оценки рассматривает каждого работника в целом и, скорее всего, на ежегодной основе. Если работник не вполне справляется с работой, эта оценка даст ему возможность улучшить свои показатели. Если работник превосходно работает, оценка это признает, но вместе с тем предложит пути совершенствования. Оценка производится по следующим критериям:
   • Каких результатов сотрудник достиг либо в производстве, либо в продажах.
   • Качество этого продукта или услуги.
   • Как быстро сотрудник производит продукт или осуществляет продажу.
   • Насколько сотрудник надежен, в том числе, как часто он берет отгулы или опаздывает на работу.
   • Насколько сотрудник придерживается политики компании.
   • Как сотрудник подает себя физически и интеллектуально.
4. 4 Инициируйте базовую оценку и аттестацию сотрудников, чтобы определить уровень производительности в различных отделах компании, а также общие и конкретные для данной работы обязанности. Например, при менеджерской оценке руководитель может оценить работу своих подчиненных. При взаимной и коллективной оценке сотрудники могут оценить друг друга как личностей или как членов коллектива. Другой вариант – самооценка, которая дает сотрудникам возможность самим оценить себя.
5. 5 Обратитесь к более комплексным методам оценки сотрудников, если вы боитесь за будущее вашей компании. Варианты включают наем профессионала, который может оценить повседневные параметры функционирования вашего бизнеса, а также производительность ваших сотрудников. Независимый эксперт может обеспечить беспристрастность и, следовательно, обратную связь, лишенную личных отношений и чувств. Второй вариант – метод 360 градусов, при котором сотрудник оценивается всеми его прямыми начальниками и коллегами.