Как общаться с рассерженным человеком

Мы встречаем много рассерженных людей в жизни, которые сердятся или не могут контролировать своих эмоции. Вот несколько советов о том, как правильно справляться с ними.

Шаги

1. 1 Сохраняйте спокойствие. Это абсолютно необходимо. Какой бы несправедливой или неправильной ни была эта ситуация, не сердитесь. Чтобы общаться с кем-то, вам необходимо оставаться уравновешенным, чтобы высказать свое мнение.
2. 2 Определите, почему он рассержен . Вы сделали что-то, что разозлило его? Они вымещают злость на что-то другое на вас? Или же это абсолютно иррационально? В любом случае, выясните проблему.
3. 3 Постарайтесьуспокоить его. Не ведите себя покровительственно, тем не менее, иначе вы разозлите еще сильнее.
4. 4 Будьте вежливы. Если вы будете вести себя грубо, это только рассердит их еще больше.
5. 5 Попробуйте помочь. Если вы работаете с ними в деловой обстановке, помогите как можно скорее предоставьте им желаемую услугу. Если нет, то выслушайте их. Не говорите ничего, просто слушайте.

Советы

• Не расстраивайтесь и не позволяйте вашим эмоциям взять верх над вами.
• Не ведите себя покровительственно и не объясняйте, почему его злость иррациональна.

Предупреждения

• ...И злость – это эмоция. Ваша логическая точка зрения весьма бесполезна в свете этой эмоции. Вместо этого это только разожжет огонь – злость.
• Не отступайте, если вы действительно не сделали ничего плохого. Вместо этого посмотрите на ситуацию с его точки зрения. Почему он мог бы подумать, что в этом ваша вина?
• Найдите способ спокойно, но быстро решить ситуацию. Физическому насилию практически всегда предшествует злость. В некоторых случаях, он ищет провокацию, чтобы причинить вам вред. В конце концов, он может винить вас за то, что вы вызвали такие эмоции. Не позволяйте им иметь такое оправдание, и вы будете в безопасности.
• Грубость и плохое отношение только ухудшат ситуацию.
• Никогда не спорьте. Просто согласитесь с ним, даже если это неправда и вашего вмешательства не требует. Когда имеете дело с людьми, не забывайте, что вы общаетесь не с логичными, а с эмоциональными созданиями." ~ Дейл Карнеги.