Как общаться с пожилыми людьми

Независимо от того, собираетесь ли вы навестить бабушку с дедушкой, или вы социальный работник, которому время от времени приходится иметь дело с пожилыми людьми, возрастные проблемы со здоровьем могут послужить барьером к эффективному общению. Хронические заболевания, такие как слабоумие и потеря слуха, а также действия лекарств, могут усложнить общение и понимание. В периоды понижения ясности, общение может привести к разочарованию и, казалось бы, беспомощному опыту. Однако, существуют методики, которые помогают упростить общение с пожилыми людьми, создавая благоприятную для общения обстановку.

Шаги

1. 1 Вы должны знать о проблемах со здоровьем пожилого человека. Пожилые люди могут иметь болезни, из-за которых разговоры и понимание становятся сложнее. Убедитесь, что вы в курсе состояния здоровья человека, прежде чем перейдете к общению с ним. Например, у него могут быть проблемы со слухом, речью, и потеря памяти. Эти факторы усложняют общение. Помните, что возрастной критерий не всегда является правдивым индикатором состояния здоровья человека (см. Предупреждения).
2. 2 Будьте внимательны к окружающей среде, в которой общаетесь. Оцените обстановку, в которой происходит процесс коммуникации, так как она может повлиять на проблемы со слухом и речью. Есть какой-то раздражающий шум вокруг? В этой комнате разговаривает много людей? Там играет навязчивая музыка? Присутствуют ли отвлекающие факторы, которые могут повлиять на общение? Спросите пожилого человека, комфортно ли ему в данном месте. Если вам что-то мешает, то постарайтесь пойти в более мирное и тихое место.
3. 3 Говорите четко и членораздельно, смотря в глаза. Пожилые люди могут иметь проблемы со слухом. Очень важно говорить четко и членораздельно. Говорите глядя в лицо, а не в другую сторону. Не глотайте слова: шевелите губами, произнося каждое слово тщательно и точно. Если ваш язык «танцует» во рту, когда вы говорите, то артикуляция получается более четкой. Если же ваш язык пассивен, то артикуляция выходит не такой четкой.
4. 4 Отрегулируйте громкость голоса должным образом. Существует разница между тем, чтобы говорить громко и провозглашать. Научитесь приспосабливать свой голос к потребностям пожилого человека. Оцените обстановку окружающей среды и слуховые способности человека. Не стоит кричать только потому, что человек пожилой. Относитесь к нему с уважением, произнося речь в комфортном уровне громкости, который подходит вам обоим.
5. 5 Используйте четкие и точные вопросы и предложения. Не стесняйтесь повторить или перефразировать свои предложения и вопросы, если чувствуете, что вас не понимают. Сложные вопросы и предложения могут запутать пожилого человека, у которого кратковременная память или проблемы со слухом. Более четкие и точные конструкции понять легче.
   • Используйте прямые вопросы: «Вы ели суп на обед?», «Вы ели салат на обед?», вместо «Что вы ели на обед?». Чем более точны вы в своих высказываниях, тем легче пожилому человеку вас понять.
   • Сделайте свои вопросы и предложения более легкими. Ограничьте свои предложения и вопросы до 20 слов или меньше. Не используйте жаргонные слова или фразы, а также междометия (например, «как», «ну» и «вы знаете»). Ваши предложения должны быть короткими и по делу.
   • Избегайте путаницы смешанных идей и вопросов. Пытайтесь выражать свои идеи и строить вопросы логически. Если вы спутаете идеи, то можете запутать пожилого человека. Выражайте по идее за раз. Например: «Хорошо было бы позвонить Ивану, вашему брату, а потом Свете, вашей сестре». Более сложной конструкцией является: «Я думаю, что сначала, нам следует позвонить вашему брату Ивану, а потом позвонить вашей сестре Свете».
6. 6 Применяйте визуальные средства, если это возможно. Если у пожилого человека проблемы со слухом или памятью, важно подойти к этому творчески. Наглядные пособия отлично помогают. Покажите человеку, о чем или о ком вы говорите. Например, возможно, лучше сказать: «У вас болит спина (указывая на спину)? Есть ли боль в животе (указывая на свой живот)?», а не просто спрашивать: «У вас что-то болит?».
7. 7 Не спешите, будьте терпеливы и улыбайтесь.Искренняя улыбка показывает, что вы относитесь к нему с пониманием. Также это создает дружелюбную атмосферу для общения. Не забудьте делать паузу между предложениями и вопросами. Дайте человеку возможность понять и «переварить» информацию и вопросы. Это очень важная методика, особенно если человек страдает потерей памяти. Делая паузу, вы показываете, что проявляете уважение и терпение.

Советы

• Помните, что прикосновения, держание за руку и физическое тепло зачастую говорят больше, чем слова.
• Учитывайте культурный фон и традиции. Например, в некоторых культурах считается, что зрительный контакт молодого человека и пожилого является проявлением неуважения. Таким образом, молодой человек может сесть сбоку от пожилого. Прежде всего, следуйте примеру пожилого человека.
• Помните, что слова любви и уважения значат очень много, так как в пожилом возрасте люди нуждаются в любви, заботе и уважении.
• Если пожилой человек согласиться, то вы можете обратиться за помощью к специалисту по речи и/или отоларингологу. Эти специалисты специализируются на проблемах с речью и могут вам помочь. Они сосредоточены на ясности речи и на том, насколько хорошо человек слышит, а не на том, что именно человек слышит.

Предупреждения

• Никогда не ведите себя так, будто пожилой человек, который находится рядом с вами, является древним (даже если так и есть!) или «стариком». У пожилых людей тоже есть чувства, и они такие же люди, как и все остальные. Относитесь к ним с уважением и добротой.
• Не у всех пожилых людей есть эти проблемы! Очень много пожилых людей находится в прекрасном физическом и умственном состояниях. Пользуйтесь данными советами только в том случае, если чувствуете, что у пожилого человека возникли трудности с общением, иначе вы можете его/ее обидеть.